Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos rige las compras realizadas a través de Wabbus, una plataforma de mercado multivendedor que conecta a los clientes con vendedores independientes de terceros.

Al realizar un pedido a través de la plataforma, los clientes aceptan los términos descritos a continuación.

1. Elegibilidad de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Devueltos en su condición original
• Embalaje original incluido cuando esté razonablemente disponible
• Libres de signos de uso excesivo, mal uso o daño intencional

Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través del proceso de devolución designado y deben ser aprobadas antes del envío.

Las devoluciones no aprobadas pueden ser rechazadas.

2. Reembolsos

Todas las devoluciones aprobadas son elegibles para un reembolso completo únicamente al método de pago original utilizado en la compra.

Los clientes pueden optar alternativamente por recibir crédito completo en la tienda.

Los reembolsos parciales no están permitidos bajo ninguna circunstancia.

Los reembolsos aprobados se procesan típicamente dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación, sujeto a tiempo de procesamiento adicional impuesto por instituciones financieras o proveedores de pago.

3. Envío de Devolución

La responsabilidad del envío de devolución se determina caso por caso.

En la mayoría de los casos, los costos de envío de devolución son cubiertos por el vendedor correspondiente. Sin embargo, dependiendo del tipo de artículo, la razón de la devolución o los requisitos específicos del vendedor, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución.

Cuando corresponda, la responsabilidad del envío de devolución se comunicará claramente en el momento de la aprobación de la devolución.

4. Inspección, Procesamiento y Plazos Extendidos

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección al ser recibidos.

Para pedidos de alto valor, de gran tamaño, especiales o de otra manera complejos, pueden requerirse procedimientos adicionales de verificación, manejo y revisión. Estos pedidos pueden estar sujetos a plazos de procesamiento extendidos.

El mercado se reserva el derecho de implementar procedimientos de verificación mejorados antes de la autorización del reembolso para transacciones de mayor riesgo o mayor valor.

5. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si un artículo se recibe dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe presentar prontamente un reclamo que incluya:

• Número de pedido
• Evidencia fotográfica del problema
• Descripción de la discrepancia

Tras la verificación, el mercado coordinará una resolución apropiada con el vendedor, que puede incluir un reembolso completo, crédito en la tienda o reemplazo.

Los reembolsos parciales no se emiten bajo ninguna circunstancia.

6. No Entrega, Pérdida o Disputas de Entrega

Los pedidos marcados como "entregados" por el transportista pueden requerir verificación adicional antes de cualquier resolución.

Los clientes son responsables de asegurar información de envío precisa al momento de la compra. El mercado no es responsable de retrasos o fallos de entrega resultantes de información de dirección incompleta o inexacta proporcionada por el cliente.

7. Envíos Rechazados, No Reclamados o Devueltos

Los envíos que sean rechazados, no reclamados o de otra manera no entregables se procesarán al regresar al vendedor correspondiente o la ubicación de cumplimiento.

Tales devoluciones pueden estar sujetas a plazos de procesamiento extendidos debido al manejo del transportista, enrutamiento de devolución y requisitos de inspección.

8. Prevención de Fraude y Abuso

El mercado se reserva el derecho de denegar o restringir devoluciones, reembolsos o acceso a la cuenta en casos de sospecha de fraude, abuso de políticas, abuso de contracargos u otro uso indebido del proceso de devolución.

Cuando sea necesario, puede requerirse verificación adicional antes de la aprobación de cualquier solicitud de devolución o reembolso.

9. Estructura del Mercado Multivendedor

Wabbus opera como una plataforma multivendedor que facilita transacciones entre clientes y vendedores independientes de terceros.

Si bien los estándares básicos de devolución se aplican en toda la plataforma, las responsabilidades de cumplimiento, los requisitos de inspección y los plazos de procesamiento pueden variar según el vendedor y el tipo de producto.

La opinión del vendedor puede ser considerada durante la revisión; sin embargo, la autoridad de toma de decisiones final con respecto a devoluciones y reembolsos reside únicamente en el operador del mercado.

10. Actualizaciones de Política

El mercado se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política en cualquier momento sin previo aviso. La versión más actual se aplicará a todos los pedidos realizados a través de la plataforma.