Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini mengatur pembelian yang dilakukan melalui Wabbus, platform marketplace multi-vendor yang menghubungkan pelanggan dengan penjual pihak ketiga independen.

Dengan menempatkan pesanan melalui platform, pelanggan menyetujui ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

1. Kelayakan Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.

Agar memenuhi syarat pengembalian, barang harus memenuhi kondisi berikut:

• Dikembalikan dalam kondisi asli
• Kemasan asli disertakan jika tersedia secara wajar
• Bebas dari tanda-tanda pemakaian berlebihan, penyalahgunaan, atau kerusakan yang disengaja

Semua permintaan pengembalian harus diajukan melalui proses pengembalian yang ditentukan dan harus disetujui sebelum pengiriman.

Pengembalian yang tidak disetujui dapat ditolak.

2. Pengembalian Dana

Semua pengembalian yang disetujui memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh hanya ke metode pembayaran asli yang digunakan saat checkout.

Pelanggan dapat secara alternatif memilih untuk menerima kredit toko penuh.

Pengembalian dana parsial tidak didukung dalam keadaan apa pun.

Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja setelah persetujuan, tergantung pada waktu pemrosesan tambahan yang ditetapkan oleh lembaga keuangan atau penyedia pembayaran.

3. Pengiriman Pengembalian

Tanggung jawab pengiriman pengembalian ditentukan berdasarkan kasus per kasus.

Dalam kebanyakan kasus, biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh vendor yang berlaku. Namun, tergantung pada jenis barang, alasan pengembalian, atau persyaratan khusus vendor, pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Jika berlaku, tanggung jawab pengiriman pengembalian akan dikomunikasikan dengan jelas pada saat persetujuan pengembalian.

4. Inspeksi, Pemrosesan & Jadwal Diperpanjang

Semua barang yang dikembalikan tunduk pada inspeksi saat diterima.

Untuk pesanan bernilai tinggi, berukuran besar, khusus, atau pesanan yang kompleks, prosedur verifikasi, penanganan, dan peninjauan tambahan mungkin diperlukan. Pesanan ini mungkin tunduk pada jadwal pemrosesan yang diperpanjang.

Marketplace berhak menerapkan prosedur verifikasi yang ditingkatkan sebelum otorisasi pengembalian dana untuk transaksi berisiko lebih tinggi atau bernilai lebih tinggi.

5. Barang Rusak, Cacat, atau Salah

Jika barang diterima dalam keadaan rusak, cacat, atau salah, pelanggan harus segera mengajukan klaim yang mencakup:

• Nomor pesanan
• Bukti foto masalah
• Deskripsi ketidaksesuaian

Setelah verifikasi, marketplace akan mengoordinasikan resolusi yang tepat dengan vendor, yang dapat mencakup pengembalian dana penuh, kredit toko, atau penggantian.

Pengembalian dana parsial tidak diterbitkan dalam keadaan apa pun.

6. Non-Pengiriman, Kehilangan, atau Sengketa Pengiriman

Pesanan yang ditandai sebagai "terkirim" oleh kurir mungkin memerlukan verifikasi tambahan sebelum resolusi apa pun.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan informasi pengiriman yang akurat pada saat pembelian. Marketplace tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang diakibatkan oleh informasi alamat yang tidak lengkap atau tidak akurat yang diberikan oleh pelanggan.

7. Pengiriman yang Ditolak, Tidak Diklaim, atau Dikembalikan

Pengiriman yang ditolak, tidak diklaim, atau tidak dapat dikirimkan akan diproses setelah kembali ke vendor yang berlaku atau lokasi pemenuhan.

Pengembalian tersebut mungkin tunduk pada jadwal pemrosesan yang diperpanjang karena penanganan kurir, perutean pengembalian, dan persyaratan inspeksi.

8. Pencegahan Penipuan & Penyalahgunaan

Marketplace berhak menolak atau membatasi pengembalian, pengembalian dana, atau akses akun dalam kasus dugaan penipuan, penyalahgunaan kebijakan, penyalahgunaan chargeback, atau penyalahgunaan lainnya dari proses pengembalian.

Jika diperlukan, verifikasi tambahan mungkin diperlukan sebelum persetujuan permintaan pengembalian atau pengembalian dana apa pun.

9. Struktur Marketplace Multi-Vendor

Wabbus beroperasi sebagai platform multi-vendor yang memfasilitasi transaksi antara pelanggan dan penjual pihak ketiga independen.

Meskipun standar pengembalian dasar diterapkan di seluruh platform, tanggung jawab pemenuhan, persyaratan inspeksi, dan jadwal pemrosesan dapat bervariasi berdasarkan vendor dan jenis produk.

Masukan vendor dapat dipertimbangkan selama peninjauan; namun, otoritas pengambilan keputusan akhir mengenai pengembalian dan pengembalian dana sepenuhnya berada pada operator marketplace.

10. Pembaruan Kebijakan

Marketplace berhak untuk mengubah, memperbarui, atau mengganti Kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan melalui platform.